よくある質問
Apple製品の修理に関するよくある質問をまとめました。
Q：修理期間はどれくらいですか？
A：弊社到着後「iPad：3営業日程度」「Mac：5営業日程度」で修理を実施し、その後ご返送するため「修理日数＋配送日数」がかかります。なお、修理パーツの入荷遅延／修理後に弊社で設定作業が必要／お見積提示が必要などの場合は、目安より日数が延びる場合がございます。
Q：シリアル番号はどこで確認できますか？
A：以下のページをご参照ください。
- Apple製品のシリアル番号を確認する（Apple サポート）
Q：データは初期化されますか？
A：診断・修理の過程でデータが消去されますので、必ずバックアップをお取りいただくようお願いいたします。
バックアップ方法は以下をご参照ください。
- Macのバックアップ方法（Apple サポート）
- iPhone、iPad、iPod touch をバックアップする方法（Apple サポート）
Q：バックアップの方法がわかりません
A：以下のページをご参照ください。
- Macのバックアップ方法（Apple サポート）
- iPhone、iPad、iPod touchをバックアップする方法（Apple サポート）
Q：修理完了品が手元に戻ってきましたが、バックアップからどうやって復元すればよいですか？
A：以下のページをご参照ください。
- バックアップからMacを復元する（Apple サポート）
【通常の手順で復元ができない場合】
ご所属の組織で指定する手順が設定されている可能性があります。組織の管理者様へお問い合わせください。
Q：MacやiPadの電源が入らない、画面が表示されないので「探す」が解除できません
A：故障機本体での操作ができない場合は、iCloud.comから解除が可能です。
- 「Macを探す」「iPadを探す」をiCloudのウェブサイトから解除したい（弊社サポートFAQ）
Q：「探す」を解除しようとしても、学校で管理されているため解除できません
A：シリアル番号をお伝えいただくことで、弊社で「探す」のON/OFFの状態をお調べすることができます。
修理申し込みに関連するお問い合わせフォームからご連絡ください。
Q：iPadの「パスコード」がオフにできません
A：パスコードがオフにできない場合は、そのままお送りください。（※弊社がお客様のパスコードを伺うことはございません。）
Q：持ち込み修理や修理完了品の引取は可能ですか？
A：配送のみでのご対応となります。
Q：代替機はありますか？
A：弊社からの代替機の貸出しはございません。ご所属の会社・学校によっては貸出機の準備がある場合もございますので、所属組織のご担当者様にご相談ください。
Q：委任状はどのような場合に提出が必要ですか？
A：修理を希望するApple製品の所有者と修理申込者が異なる場合、所有者から修理申込者に対する委任状のご用意、ご提出が必要です。
（例：運用保守を委託している協力会社、知人を介しての依頼 など）
※お子様（未成年者）所有の機器を保護者様が修理申込される場合は、委任状の提出はご不要です。未成年者からのお申し込みは受付できません。
Q：Apple製品保証の期間があと2週間で切れてしまいます。修理対象機器はいつまでに発送すれば大丈夫ですか？
A：修理にApple製品保証を適用するためには、Apple製品保証期間内に弊社へ到着するように発送してください。万一、機器の到着がApple製品保証の期間を過ぎる可能性がある場合は、事前にご相談ください。
Q：修理対象機器のパーツが外れて（紛失して）しまいました。どうしたらよいでしょうか？
A：パーツが本体から外れている場合（ボタンが取れた／キーが外れた等）、そのパーツも本体と一緒にお送りください。外れたパーツを紛失している場合は、修理申込フォームの「備考欄」等にその旨をご記入ください。パーツが欠損している場合、Tooあんしんパックにご加入中であっても、保証金額上限を超える修理の場合は有償となりますので、あらかじめご了承ください。